Politique de retour

Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant l'achat pour quelque raison que ce soit, à l'exception des achats d'entreprise, qui peuvent ne pas donner droit à un remboursement. Une fois que les produits retournés arrivent à l'entrepôt de KIWI design en Chine pour inspection, le processus de remboursement démarre.

  • Les retours doivent inclure tous les accessoires
  • Les articles doivent inclure l'emballage d'origine
  • Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, l'acheteur est responsable des frais d'expédition
  • Pour les réclamations au titre de la garantie non liées à la qualité, KIWI design rembourse le coût du produit lui-même
  • Les retours peuvent être rejetés si les articles ne répondent pas aux exigences ci-dessus

Pour les achats non effectués directement via les boutiques en ligne de KIWI design, veuillez contacter les détaillants pour obtenir un remboursement.

Remarques :

  • Si la commande est annulée par le client plus d'1 heure après avoir passé commande, le client devra supporter les frais de retour éventuellement applicables.
  • Si une mauvaise adresse est fournie par le client et que cela entraîne la perte du colis ou qu'il devient irrécupérable, le client supportera la perte. KIWI design ne remplacera pas la commande et ne procédera pas à un remboursement.
  • Si le colis est retourné parce que le client ne l'a pas récupéré à temps, le client sera responsable de toutes les pertes associées.

Comment retourner un article ?

1. Veuillez contacter le service client KIWI design (customerservice@kiwidesign.com) pour lancer un retour. Veuillez indiquer le motif du retour et fournir une facture ou une capture d'écran pour confirmer le numéro de commande.
2. L'assistance KIWI design partagera avec vous l'adresse de retour correspondante dans les 24 heures ouvrables.
3. Pour que le remboursement soit traité dans les meilleurs délais, assurez-vous d'envoyer une notification de retour à KIWI design avec les informations suivantes :

  • Numéro de suivi

Combien de temps dure le processus de retour ?

Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter du jour où nous recevons votre retour. Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer une fois votre retour traité.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Les remboursements seront effectués une fois l'article arrivé à notre entrepôt en Chine. Le remboursement sera recrédité selon la même méthode que lors de votre commande initiale. Le temps de traitement prend généralement 5 à 8 jours ouvrables.

Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, voici ce qu'il faut faire : Contactez la banque/la société émettrice de la carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement ne soit comptabilisé sur votre compte.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Veuillez nous contacter dès que possible si vous devez modifier ou annuler votre commande. Assurez-vous de fournir votre numéro de commande et la modification que vous souhaitez apporter et nous vous confirmerons une fois la modification effectuée. Veuillez noter que toute commande déjà emballée ou expédiée ne peut être modifiée ou annulée.

Remarque :

Toute annulation effectuée après qu'une commande a été passée sera soumise à des frais d'annulation de 3,7 % du montant de la commande, quelle que soit l'heure à laquelle la commande a été passée (même si c'est juste une seconde plus tard), car le processeur du commerçant/la carte de crédit nous facture des frais d'annulation.

Que se passe-t-il si le ou les articles que j'ai reçus sont défectueux/incorrects/endommagés ?

S'il vous plaît contactez notre équipe de support client pour démarrer le processus de retour.

Veuillez inclure les informations suivantes :

  • Numéro de commande des achats en ligne effectués via KIWI design
  • Les preuves visibles illustrant le défaut sont exigées (vidéo ou photo du produit défectueux)
  • Adresse de livraison complète
  • Numéro de téléphone du contact

    Les frais d'expédition doivent être couverts par l'acheteur dans les situations suivantes :

    • Retour de produits pour toute raison autre qu'un défaut avéré
    • Retour d'objets personnels
    • Les articles retournés prétendaient présenter des défauts, mais ont été jugés en état de fonctionnement par le contrôle qualité KIWI design.
    • Retour d'articles défectueux lors d'une expédition internationale
    • Coûts associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé)
    • L'acheteur a acheté le mauvais modèle et doit le remplacer.

    Non couvert par la garantie :

    • Produits sans preuve d'achat suffisante
    • Produits perdus ou volés
    • Articles dont la période de garantie a expiré
    • Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours suivant l'achat)
    • Produits gratuits
    • Réparations par des tiers
    • Dommages provenant de sources extérieures
    • Dommages dus à une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter : chutes, températures extrêmes, eau, fonctionnement incorrect des appareils)
    • Achats auprès de revendeurs non autorisés