Politique de commande

Ai-je besoin d'un compte pour commander ?

Non, vous pouvez également passer une commande en tant qu'invité. 

Y a-t-il des taux de change ?

Toutes nos transactions sont basées en dollars US. Si votre carte de crédit est basée dans une autre devise, le total de votre commande sera calculé en fonction de la date à laquelle le taux de change quotidien de l'émetteur de votre carte traite la transaction.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Toutes les principales cartes de crédit (AMEX, Mastercard, VISA) ainsi que les paiements PayPal sont acceptables. Nous n’acceptons pas les paiements en espèces à la livraison, les paiements par carte de débit, les chèques personnels, les virements bancaires directs ou les mandats.

Dans quelle mesure ma commande en ligne est-elle sécurisée ?

Après avoir acheté en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies dans une page Web sécurisée SSL-. Ensuite, vos informations sont cryptées SSL- et directement envoyées au réseau de notre fournisseur de carte de crédit, où votre carte, ainsi que la transaction, sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Nous avons le droit, à tout moment après réception de la commande, de refuser ou d'accepter la commande, ou toute partie de celle-ci, à notre seule discrétion. Nous pouvons le faire même une fois que le client a obtenu une confirmation de commande ou que la carte de crédit a été autorisée. Si la carte de crédit a déjà été autorisée pour l'achat et que la commande est annulée, le montant sera recrédité sur le compte via le mode de paiement d'origine.

Toute annulation de commande intervenue postérieurement à la passation de la commande fera l'objet d'une Frais d'annulation de 3,7%. Ces frais s'appliquent quel que soit le moment où l'annulation est demandée (même immédiatement après l'achat), car nos processeurs de cartes de crédit et de commerçants facturent des frais de transaction non remboursables pour chaque paiement traité.

Veuillez noter que les commandes déjà expédiées ou emballées ne peuvent pas être annulées.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?

Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut pas être modifiée une fois la commande expédiée ou traitée. Veuillez mettre à jour votre adresse d'expédition à votre adresse résidentielle au lieu de votre adresse professionnelle, car nous ne savons pas combien de temps le service des douanes de destination gardera le colis en attente.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Le délai de livraison dépend de l'option d'expédition que vous avez choisie. Une fois la commande expédiée, nous enverrons un e-mail contenant les informations de suivi le lendemain, car les informations de suivi sont normalement disponibles 24 heures après l'expédition de la commande. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Nous vous enverrons par e-mail vos informations de suivi une fois votre commande expédiée. Normalement, vous recevrez le numéro de suivi un jour après l’expédition de la commande.

Vous pouvez suivre votre commande ici.

Que dois-je faire s'il me manque des articles dans ma commande ?

Si votre commande ou une partie de celle-ci est manquante, veuillez nous contacter immédiatement.