Garantie et politique de retour KIWI design
Introduction
Chez KIWI design, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et une expérience d'assistance fluide et sans tracas. Les périodes de garantie varient selon le modèle de produit ; veuillez vous référer au tableau de garantie pour les délais spécifiques.
Les produits vendus remis à neuf incluent leurs propres conditions de garantie uniques répertoriées directement sur la page du produit. Pour confirmation, veuillez contacter customerservice@kiwidesign.com avec votre reçu de commande.
Cette garantie limitée du fabricant n'affecte pas les droits statutaires que vous pourriez avoir en vertu de la loi applicable.
Portée de la politique
Cette garantie et cette politique de retour s'appliquent uniquement aux commandes passées directement via le site officiel KIWI design.
Si votre achat a été effectué via un autre détaillant, une place de marché ou un canal de vente, veuillez contacter le vendeur auprès duquel vous avez acheté pour obtenir un retour, un remboursement ou une assistance sous garantie.
Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours
Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement complet dans les 30 jours de livraison. Une fois l'article retourné reçu et inspecté dans notre entrepôt, votre remboursement sera traité.
Exigences de retour
- Tous les accessoires doivent être inclus
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine
- Pour les retours non liés à la qualité, les clients sont responsables des frais de retour
- Les remboursements pour réclamations de non-qualité couvrent uniquement le prix du produit
- Les retours peuvent être rejetés si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies
Informations supplémentaires
- Les demandes de remboursement au titre de cette garantie expirent 30 jours après avoir soumis une demande de retour
- Les retours non liés à la qualité ne pourront pas être traités après cette fenêtre
- Les achats effectués en dehors du site Web KIWI design doivent être traités par le vendeur d'origine
Politique de commande groupée
Pour les commandes de 10 unités ou plus (≥10 unités), KIWI design accepte les retours pour les problèmes liés à la qualité uniquement. Les retours non liés à la qualité pour les achats en gros ne sont pas éligibles à la garantie de remboursement de 30 jours.
Garantie pour les problèmes liés à la qualité
KIWI design fournira une réparation, un remplacement ou d'autres solutions appropriées pour les défauts de fabrication confirmés.
Pour traiter une réclamation au titre de la garantie
- Numéro de commande et preuve d'achat
- Photos ou vidéos montrant le problème
- Numéro de série du produit (le cas échéant)
Les demandes de garantie pour les commandes sur le site Web seront remplies par KIWI design. Pour les achats effectués auprès d’autres détaillants, veuillez contacter directement le vendeur.
FAQ
1. Cette politique s'applique-t-elle aux achats effectués par Amazon ou par d'autres revendeurs ?
Non. Cette politique s’applique uniquement aux commandes passées via le site officiel de KIWI design. Pour les achats tiers, veuillez contacter directement le détaillant.
2. Qui paie les frais de retour ?
Pour les retours non liés à la qualité, les clients couvrent les frais de retour. Pour les réclamations liées à la qualité, KIWI design fournira des instructions supplémentaires.
3. Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Une fois que l'article retourné arrive et passe l'inspection, les remboursements sont généralement émis dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables, selon votre fournisseur de paiement.
4. Puis-je retourner une commande groupée ?
Les commandes groupées de 10 unités ou plus ne sont éligibles qu'aux retours liés à des problèmes de fabrication ou de qualité.
5. Que se passe-t-il si j'ai perdu l'emballage d'origine ?
L'emballage d'origine est requis pour les retours non liés à la qualité. Les cas liés à la qualité peuvent être évalués séparément.