Rückgaberecht

Unbeschädigte Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf aus beliebigem Grund gegen volle Rückerstattung zurückgegeben werden. Ausgenommen hiervon sind Unternehmenskäufe, bei denen möglicherweise keine Rückerstattung möglich ist. Sobald die zurückgesendeten Produkte zur Prüfung im Lager von KIWI design in China eintreffen, wird der Rückerstattungsprozess eingeleitet.

  • Rücksendungen müssen sämtliches Zubehör enthalten
  • Artikel müssen in der Originalverpackung sein
  • Bei Garantieansprüchen, die nicht mit der Qualität zusammenhängen, trägt der Käufer die Versandkosten.
  • Bei Garantieansprüchen, die nicht mit der Qualität zusammenhängen, erstattet KIWI design die Kosten des Produkts selbst.
  • Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn Artikel die oben genannten Anforderungen nicht erfüllen

Bei Käufen, die nicht direkt über die Online-Shops von KIWI design getätigt wurden, wenden Sie sich bitte für eine Rückerstattung an den Einzelhändler.

Hinweise:

  • Wird die Bestellung mehr als 1 Stunde nach der Bestellung vom Kunden storniert, hat der Kunde die ggf. anfallenden Rücksendekosten zu tragen.
  • Sollte der Kunde eine falsche Adresse angeben und dadurch das Paket verloren gehen oder anderweitig nicht mehr auffindbar sein, trägt der Kunde den Verlust. KIWI design leistet keinen Ersatz für die Bestellung und keine Rückerstattung.
  • Wird das Paket aufgrund einer nicht rechtzeitigen Abholung durch den Kunden zurückgesandt, so trägt der Kunde die damit verbundenen Schäden.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

1. Bitte wenden Sie sich an den KIWI Design-Kundensupport (customerservice@kiwidesign.com), um eine Rücksendung einzuleiten. Bitte geben Sie den Grund für die Rücksendung an und legen Sie eine Rechnung oder einen Screenshot zur Bestätigung der Bestellnummer bei.
2. Der KIWI-Design-Support teilt Ihnen innerhalb von 24 Arbeitsstunden die entsprechende Rücksendeadresse mit.
3. Damit die Rückerstattung zeitnah bearbeitet werden kann, senden Sie bitte unbedingt eine Rücksendebenachrichtigung an KIWI design mit den folgenden Informationen:

  • Tracking-Nummer

Wie lange dauert der Rückgabeprozess?

Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung kann bis zu 14 Werktage ab Eingang bei uns dauern. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?

Rückerstattungen erfolgen, sobald der Artikel in unserem Lager in China eingetroffen ist. Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Weise wie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 5-8 Werktage.

Wenn Sie noch keine Gutschrift für Ihre Rücksendung erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor: Kontaktieren Sie die Bank/das Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht ist.

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten. Geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer und die gewünschte Änderung an. Wir bestätigen Ihnen die Änderung, sobald sie vorgenommen wurde. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die bereits verpackt oder versandt wurden, nicht mehr geändert oder storniert werden können.

Notiz:

Für jede Stornierung nach Aufgabe einer Bestellung fällt eine Stornierungsgebühr von 0,50 US-Dollar an, unabhängig vom Zeitpunkt der Bestellung (selbst wenn es nur eine Sekunde später ist), da der Händlerprozessor/die Kreditkarte uns eine Stornierungsgebühr berechnet.

Was passiert, wenn die Artikel, die ich erhalten habe, defekt/falsch/beschädigt sind?

Bitte wenden Sie sich an unser Kundensupportteam, um den Rückgabevorgang zu starten.

Bitte geben Sie die folgenden Informationen an:

  • Bestellnummer aus Online-Käufen über KIWI design
  • Es sind sichtbare Beweise für den Defekt erforderlich (Video oder Foto des fehlerhaften Produkts).
  • Vollständige Lieferadresse
  • Kontakttelefonnummer

    In den folgenden Situationen müssen die Versandkosten vom Käufer getragen werden:

    • Rücksendung von Produkten aus anderen Gründen als einem nachgewiesenen Defekt
    • Rückgabe persönlicher Gegenstände
    • Rücksendung von Artikeln, die angeblich Mängel aufweisen, von der Qualitätskontrolle von KIWI Design jedoch als funktionsfähig befunden wurden
    • Rücksendung defekter Artikel im internationalen Versand
    • Kosten im Zusammenhang mit nicht autorisierten Rücksendungen (Rücksendungen außerhalb des genehmigten Garantieprozesses)
    • Der Käufer hat das falsche Modell gekauft und muss es umtauschen.

    Nicht durch die Garantie abgedeckt:

    • Produkte ohne ausreichenden Kaufbeleg
    • Verlorene oder gestohlene Produkte
    • Artikel, deren Garantiezeit abgelaufen ist
    • Nicht qualitätsbezogene Probleme (nach 30 Tagen nach dem Kauf)
    • Kostenlose Produkte
    • Reparaturen durch Dritte
    • Schäden durch externe Quellen
    • Schäden durch Missbrauch der Produkte (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Stürze, extreme Temperaturen, Wasser, unsachgemäße Bedienung von Geräten)
    • Käufe bei nicht autorisierten Wiederverkäufern