Rückgaberecht

Unbeschädigte Produkte können aus beliebigem Grund innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum gegen eine vollständige Rückerstattung zurückgegeben werden, mit Ausnahme von Firmenbestellungen, die möglicherweise nicht erstattungsfähig sind. Sobald der zurückgegebene Artikel zur Überprüfung wieder im Lager von KIWI Design eintrifft, beginnt der Rückerstattungsprozess.

  • Rücksendungen müssen alle Zubehörteile enthalten
  • Die Artikel müssen die Originalverpackung enthalten
  • Bei nicht qualitätsbezogenen Gewährleistungsansprüchen trägt der Käufer die Versandkosten
  • Bei nicht qualitätsbezogenen Gewährleistungsansprüchen erstattet KIWI design die Kosten des Produktes selbst
  • Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn Artikel die oben genannten Anforderungen nicht erfüllen

Für Käufe, die nicht direkt über die Online-Shops von KIWI design getätigt wurden, wenden Sie sich bitte an Einzelhändler, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

1. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst von KIWI Design (customerservices@kiwidesign.com), um eine Rücksendung einzuleiten. Bitte geben Sie den Grund für die Rücksendung an und stellen Sie eine Rechnung oder einen Screenshot zur Verfügung, um die Bestellnummer zu bestätigen.
2. Der KIWI-Designsupport wird Ihnen innerhalb von 24 Arbeitsstunden die entsprechende Rücksendeadresse mitteilen.
3. Damit die Rückerstattung zeitnah bearbeitet werden kann, senden Sie bitte unbedingt eine Rücksendebestätigung mit folgenden Angaben an KIWI design:

  • Auftragsnummer, Frachtnummer, Sendungscode

Wie lange dauert der Rückgabeprozess?

Die Bearbeitung von Rücksendungen kann bis zu 14 Werktage ab dem Tag dauern, an dem wir Ihre Rücksendung erhalten. Wir senden Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?

Die Rückerstattung erfolgt, sobald der Artikel in unserem Lager eingetroffen ist. Die Rückerstattung wird auf die gleiche Weise wie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung gutgeschrieben. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 5-8 Werktage.

Wenn Sie noch keine Gutschrift für Ihre Rücksendung erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor: Wenden Sie sich an die Bank/das Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Bestellnummer und die Änderung angeben, die Sie vornehmen möchten, und wir bestätigen, sobald die Änderung vorgenommen wurde. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die bereits verpackt oder versandt wurden, nicht geändert oder storniert werden können.

Notiz:

Jede Stornierung, die nach Aufgabe einer Bestellung vorgenommen wird, unterliegt einer Stornierungsgebühr von 0,50 US-Dollar, unabhängig vom Zeitpunkt der Bestellung (selbst wenn es nur eine Sekunde später ist), da uns der Händler/die Kreditkarte eine Gebühr in Rechnung stellt Gebühr für Stornierungen.

Was ist, wenn die Artikel, die ich erhalten habe, defekt / falsch / beschädigt sind?

Bitte wenden Sie sich an unser Kundendienstteam, um den Rückgabeprozess zu starten.

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

  • Bestellnummer von Online-Käufen, die über KIWI Design getätigt wurden

  • Der sichtbare Nachweis des Mangels ist erforderlich (Video oder Foto des fehlerhaften Produkts).

  • Vollständige Lieferadresse

  • Kontakt Telefonnummer

Die Versandkosten müssen in den folgenden Situationen vom Käufer getragen werden:

  • Rücksendung von Produkten aus anderen Gründen als einem nachgewiesenen Mangel
  • Rücksendung persönlicher Gegenstände
  • Rücksendung von Artikeln, von denen behauptet wird, dass sie Mängel aufweisen, die jedoch von der KIWI Design-Qualitätskontrolle als funktionsfähig befunden wurden
  • Rücksendung defekter Artikel im internationalen Versand
  • Kosten im Zusammenhang mit nicht autorisierten Rücksendungen (alle Rücksendungen, die außerhalb des genehmigten Garantieverfahrens erfolgen)

Nicht von der Garantie abgedeckt:

  • Produkte ohne ausreichenden Kaufnachweis
  • Verlorene oder gestohlene Produkte
  • Artikel, deren Garantiezeit abgelaufen ist
  • Nicht qualitätsbezogene Probleme (nach 30 Tagen nach dem Kauf)
  • Kostenlose Produkte
  • Reparaturen durch Dritte
  • Schäden durch externe Quellen
  • Schäden durch Missbrauch von Produkten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Stürze, extreme Temperaturen, Wasser, unsachgemäße Bedienung von Geräten)
  • Käufe von nicht autorisierten Wiederverkäufern