Conditions d'utilisation

Réclamations de garantie pour les problèmes liés à la qualité

Tous les défauts liés à la qualité sur les articles vendus directement par KIWI design  sont couverts par une garantie étendue, à compter de la date d’achat.

KIWI designLa garantie limitée de est limitée au pays d’achat. La garantie limitée est nulle sur les articles emportés en dehors du pays dans lequel ils ont été initialement achetés ou expédiés directement à partir d'un achat en ligne autorisé.

Les demandes de garantie liées à la qualité sur les achats effectués via KIWI designLes distributeurs et détaillants agréés de, tels que Walmart et BestBuy, sont gérés via KIWI design.

Pour les réclamations au titre de la garantie liée à la qualité, les articles seront remplacés par un modèle remis à neuf en usine de valeur égale lorsqu'il sera disponible, sinon un nouvel article sera envoyé.

Les garanties sur tous les remplacements suivent la même période de garantie que celle de l'article défectueux d'origine, ou 3 mois après le remplacement, selon la période la plus longue. Les garanties sur les produits sont nulles après avoir été entièrement remboursées.

Processus :
● L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante 
● KIWI design doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent le produit
● Le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visible décrivant le défaut sont requis.
● Il peut être nécessaire de renvoyer un article pour un contrôle qualité.

Preuve d'achat valide :
● Numéro de commande des achats en ligne effectués via KIWI design ou KIWI designRevendeurs agréés de
● Facture de vente
● Reçu de vente daté provenant d'un KIWI design revendeur qui affiche une description du produit ainsi que son prix

Veuillez noter que plusieurs types de preuves d'achat peuvent être nécessaires pour traiter une réclamation au titre de la garantie (comme la réception du transfert d'argent et la confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été initialement expédié).

Les réclamations au titre de la garantie pour défauts du produit expirent 90 jours après l'ouverture d'une réclamation au titre de la garantie. Il n'est pas possible de traiter une réclamation au titre de la garantie pour des articles dont la période de garantie initiale ou la période de demande de réclamation au titre de la garantie de 90 jours, selon la période la plus longue, a expiré.

Les frais d'expédition doivent être couverts par l'acheteur dans les situations suivantes :
● Retourner des produits pour toute raison autre qu'un défaut avéré
● Réclamations au titre de la garantie sur les articles emportés en dehors du pays d'achat d'origine
● Retours accidentels de l'acheteur 
● Retour d'objets personnels
● Retour d'articles prétendument défectueux, mais jugés en état de fonctionnement par le contrôle qualité KIWI design.
● Retour d'articles défectueux lors d'expéditions internationales
● Coûts associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé)

Non couvert par la garantie :
● Produits sans preuve d'achat suffisante
● Produits perdus ou volés
● Articles dont la période de garantie a expiré
● Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours suivant l'achat)
● Produits gratuits
● Réparations par des tiers
● Dommages provenant de sources extérieures
● Dommages dus à une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter : chutes, températures extrêmes, eau, fonctionnement incorrect des appareils)
● Achats auprès de revendeurs non autorisés

KIWI design n'est pas responsable de : 
● Perte de données résultant de l'utilisation de KIWI design produits
● Retourner les objets personnels envoyés à KIWI design

Lors du retour d'articles avec une étiquette d'expédition prépayée fournie par KIWI design, KIWI design assume la responsabilité de tout dommage ou perte encouru pendant le transport. Lors du retour d'articles pour des problèmes de non-qualité, l'acheteur assume la responsabilité de tout dommage ou perte subi pendant le transport. KIWI design ne rembourse pas les articles endommagés pendant le transport pour des réclamations de garantie non liées à la qualité.