Politique de livraison

Entreposage mondial &, livraison rapide

La plupart de nos produits sont stockés dans Entrepôts FBA (Fulfillment by Amazon) à travers Amérique du Nord, Australie, Japon, EU et UK, garantissant une livraison rapide et efficace. Pour les commandes éligibles, nous priorisons l'expédition depuis Entrepôts FBA pour offrir des délais de livraison plus courts.

Si votre adresse de livraison est en dehors de la couverture de l'entrepôt FBA, votre commande sera expédiée directement de notre Entrepôt de Chine. Veuillez noter que les expéditions directes peuvent avoir des délais de livraison plus longs en fonction de votre pays de destination et de votre prestataire logistique.

Délai de livraison estimé

  • Expédition en entrepôt FBA (Amérique du Nord, Australie, Japon, EU, UK, etc.) : Estimé 3-5 jours ouvrables (varie selon l'emplacement et le prestataire logistique).
  • Expédition directe depuis l'entrepôt chinois (pour les régions non FBA) : Estimé 15-35 jours ouvrables (sous réserve des services logistiques, du dédouanement et de l'efficacité de la livraison locale).

⚠ Remarque : Les délais de livraison estimés ci-dessus sont approximatifs. Les délais de livraison réels peuvent être affectés par les jours fériés, les hautes saisons, les inspections douanières ou les retards logistiques imprévus. Veuillez vous référer à vos informations de suivi pour les mises à jour les plus précises.

Pays d'expédition Régions &

Région Pays/Zones
Amérique du Nord USA, Canada, Mexique
Amérique du Sud Brésil, Argentine, Chili, Colombie, Pérou
Europe UK, France, Allemagne, Finlande, Irlande, Autriche, Pologne, Espagne, Belgique, Pays-Bas, Croatie, République tchèque, Danemark, Grèce, Hongrie, Islande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Norvège, Portugal, Roumanie, Suède, Suisse
Asie Japon, Malaisie, Philippines, Corée du Sud, Singapour, Thaïlande
Océanie Australie, Nouvelle-Zélande
Moyen-Orient UAE, Arabie Saoudite, Qatar

Traitement des commandes & Expéditions fractionnées

  • Les commandes sont traitées dans 24-48 heures après confirmation.
  • Articles en précommande ou articles volumineux peut nécessiter un temps de traitement supplémentaire. Veuillez consulter la page de détails du produit pour connaître les délais d'expédition estimés.
  • Pendant les hautes saisons (par ex. Soldes du Black Friday, de Noël et du Nouvel An), les délais de traitement peuvent être allongés en raison de l'augmentation du volume des commandes.

Politique d'expédition fractionnée

Pour garantir une livraison plus rapide et une meilleure expérience d'achat, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis dans les conditions suivantes :

  • Articles provenant de différents entrepôts : Si votre commande contient des articles des deux FBA et entrepôts de Chine, ils seront expédiés séparément.
  • Articles en précommande : Les articles en stock seront expédiés en premier et les articles en précommande seront expédiés séparément une fois disponibles.
  • Articles de traitement spécial : Les articles volumineux ou spécialement emballés peuvent être expédiés séparément.

⚠ Remarque : Il y a pas de frais d'expédition supplémentaires pour les envois fractionnés.

Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande sur les plateformes suivantes :

Modifications de commande Annulations &

  • Vous pouvez annuler votre commande dans les 60 minutes après l'avoir placé et passer une nouvelle commande avec les détails corrects.
  • Pour les annulations après 1 heure, un frais de retour peuvent s'appliquer.
  • Une fois qu'une commande est en transit, les modifications (par exemple, les changements d'adresse) sont pas possible.

Frais d'expédition

  • Commandes de plus de 20$ : Livraison gratuite
  • Commandes de moins de 20 $ : 5,99 $ de frais d'expédition

Taxes &

Des taxes peuvent s’appliquer en fonction de la réglementation de votre pays :

  • EU VAT : Les commandes expédiées vers les pays VAT- applicables à EU peuvent être soumises à VAT.
  • USA : Certains États peuvent imposer une taxe de vente sur les produits importés.
  • Canada : Les commandes peuvent être soumises à GST/HST.

⚠ Remarque : Toutes les taxes applicables seront automatiquement calculées au moment du paiement.

Avis importants

  • Adresse incorrecte : Si une adresse de livraison incorrecte est fournie et que le colis est perdu, le client est responsable de la perte. KIWI design n'offre pas de remplacements ou de remboursements.
  • Colis non réclamés : Si un colis est retourné faute de retrait du destinataire, le client supporte les frais associés.
  • Aucun changement après expédition : Une fois la commande expédiée, les modifications d'adresse ne sont pas possibles.

Service client

Si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter :

📧 E-mail du service client : customerservice@kiwidesign.com

Si vous avez des questions ou des demandes particulières de livraison, n'hésitez pas à contacter notre équipe ! 😊